Mobiltelefongeschäft | Places in Schweiz

Diesel Mal recharge schlecht und unfeundlich

Neues TV und Internet Abo abgeschlossen mit Sunrise per 1.1.24. Weder TV Box noch Router sind bis heute angekommen, obwohl ich sogar extra nochmals angerufen habe um sicherzustellen dass alles frühzeitig geliefert wird. Mieser Kundenservice!

Am Besten 0 sterne zu geben! Ich war im Laden am Hauptbahnhof ZH, 4 Mitarbeitern auf der Fläche, 1 war bereits besetzt, de 2 bediente grad eine englische sprachige Kundin, die gleichzeitig mit mir reinkam. 2 andere Mitarbeiter machten spässli und schaut mich nur an. Ich warte, warte, kam noch eine Kundin rein, ein de 3 Mitarbeiter ging zu ihr und nich z mir! Ich wartet noch und gind raus! Alle diese kunden wurden begrüsst und ich bekam nicht mal eine Begrüssung! Echt enttäuschend ! Wollte ein AirPod kaufen, weil online meine Bestellung nicht ging! Grad wenn das Abo abläuft bei anderen Anbieter wechseln!

Der Kundenservice von sunrise ist wirklich grauenhaft. Eine Kündigung wird mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln hinausgezögert um die Kunden solange wie möglich zu melken. Die Auflösung des Vertrages ist persönlich nicht möglich in einer Filiale, obwohl Verträge ohne weiteres dort abgeschlossen werden können. Ein Schelm wer böses dabei denkt. Ich würde meinen Freunden und Verwandten von sunrise abraten.

Die Sunrise Hotline ist furchtbar, aber die Mitarbeiter im Shop sind immer sehr freundlich und hilfsbereit. Grosses Lob an Frau Sinnathamby für die heutige Beratung ich war dran den Vertrag mit der Sunrise zu kündigen bin wegen Ihr geblieben.

Sehr enttäuschendes Erlebnis ohne Support mit Swisscom.

Als langjähriger Swisscom Kunde finde ich schade, dass mir nicht geholfen wird.

Ich nutze den Swisscom MyCloud Dienst, welcher mit unbegrenzt Speicherplatz beworben wurde. Per 2021 wurde dieser Kostenpflichtig. Alles zu downloaden und den Dienst zu kündigen ist technisch nicht möglich.

So Zahle ich jeden Monat Geld nur um meine Erinnerungen nicht zu verlieren. Weder das Shopperson, noch Mitarbeiter der Technischen Kundenbetreuung haben eine Lösung.

Schade!

Vielen Dank, liebe Tamara und Yesim für eure überaus Kunden- und Servicorientiertes handeln. Macht weiter so 👏

Albin hat uns beim Natelkauf von A bis Z bestens beraten. Er ist kompetent, freundlich und angenehm.

Grosses Kompliment an Herr Ramon Lattmann.
Er hat mein Problem mit viel Verständnis erkannt, mich kompetent beraten um eine Lösung zu finden und mit Humor und Empathie auch noch ein neues Handy verkauft.
Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich nochmals recht herzlich!

Swisscom beweihräuchert sich selbst gerne als besten Telekommunikationsanbieter der Schweiz. In Bezug auf einen Jahresreingewinn von über 4 Milliarden CHF mag das für die Aktionäre stimmen. Jedenfalls habe ich beim Abschluss eines neuen Vertrages von einem Eintauschangebot Gebrauch gemacht und mein altes (2 jähriges) Mobiltelefon, welches ich auf dem freien Markt immerhin für 400-500 CHF hätte verkaufen können, per Post eingeschickt. Dummerweise kam das Telefon nie an seinem Ziel an. Das merkte Swisscom nach knapp 1 Jahr und belastete mir ohne Rücksprache über CHF 300 für das verlorene Telefon. Kulanz: weit gefehlt! Da können wir leider nichts mehr tun, hiess es. Im Geschäft sind wir seit über 10 Jahren Swisscom Kunde und das ist dann der Dank dafür. Alles, aber nie wieder Swisscom!

Ich bin dorthin für eine Prepaid-SIMkarte gegangen. Die waren sehr professionell und haben alle meine Fragen und Unklarheiten beantwortet.

Enttäuschende Erfahrung - Unprofessionelles Personal und fehlende Kundenorientierung

Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen)

Ich hatte vor Kurzem eine äußerst unerfreuliche Erfahrung im Swisscom Shop gemacht und kann leider nur einen Stern vergeben. Das Personal erwies sich als äußerst inkompetent und unfähig, die versprochenen Leistungen zu erfüllen. Darüber hinaus fehlte es an jeglicher Kundenorientierung, und es schien, als wüssten die Angestellten weniger als die Kunden selbst.

Beim Betreten des Shops hatte ich gehofft, auf fachkundiges Personal zu treffen, das meine Anliegen kompetent bearbeiten könnte. Stattdessen wurde ich mit Frustration und Enttäuschung konfrontiert. Die Mitarbeiter waren nicht in der Lage, meine Fragen angemessen zu beantworten und versprachen Dinge, die sie letztendlich nicht einhalten konnten. Dies führte zu erheblicher Verwirrung und zeigte mir, dass sie nicht genügend Kenntnisse hatten, um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen.

Neben der Inkompetenz des Personals war die fehlende Kundenkulanz besonders enttäuschend. Anstatt nach Lösungen zu suchen oder auf meine Bedürfnisse einzugehen, wurde ich mit Ignoranz behandelt. Es schien, als ob meine Anliegen nicht von Bedeutung seien und dass es dem Personal an jeglichem Interesse fehlte, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Es ist äußerst frustrierend, wenn man sich auf eine Dienstleistung verlässt und dann mit einer derartigen Erfahrung konfrontiert wird. Der Swisscom Shop sollte dringend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass das Personal angemessen geschult ist und über das notwendige Fachwissen verfügt. Darüber hinaus sollten sie ihre Kundenorientierung verbessern und kundenfreundliche Lösungen anbieten.

Leider kann ich den Swisscom Shop aufgrund meiner negativen Erfahrung nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, dass notwendige Verbesserungen vorgenommen werden, um zukünftigen Kunden ähnliche Enttäuschungen zu ersparen.

Sehr guter Swisscom Shop. Gut besucht. Auf engste Rau wird viel angeboten, könnte 2-3x grösser sein, dann wäre die Wartezeit angenehmer. Sonst sehr schön eingerichtet. Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und aufgestellt - und auch technisch versiert. Eine Swisscom TV Teststation mit Couch wäre eune tolle Idee.

Antwort an Alle (v.a. mit Negativ-Erfahrung):
Das einzige positive: Sonntag geöffnet.
Ansonsten: Keine Fachkompetenz (es kam vor, dass ich dem, Mitarbeiter erklären musste...)
Aufpassen, nicht über Tisch gezogen zu werden (es ist tatsächlich passiert, dass ein Verkäufer "mir als Topkunden" einen Roboter-Staubsauger GRATIS GESCHENKT hat - und nun bezahle ich Monatelang bis 499.- - ok. hier muss auch ich mich an der Nase nehmen - darauf reinzufallen ... einfach nur dumm von mir). Trotzdem: Diese Taktik wird im Juristen Jargon als "Versuchte Bauernfängerei" bezeichnet).

Am 24. Dezember erfuhr ich nach einem Telefonat mit der Sunrise-Hotline, dass ich "Sonos Ray" für 2 Wochen zurückgeben kann! weil es nicht mit meinem Gerät kompatibel ist.. also bin ich nochmal zum Sunrise Store gegangen.. Und hier ist die Geschichte von der Dame, die behauptet, die Chefin zu sein (wo nach 5 Minuten eine andere Chefin seltsam kam), die behauptete, ich könne die nicht zurückgeben öffnete das Produkt und sagte, dass ich hier mit ihrem Fernseher nachsehen könnte. Sie erklärte ihr, dass meins anders ist, sie akzeptierte keine solchen Nachrichten. Ich rief den Service an und ich kann.. sie war sehr unangenehm. und sie hat keine Ahnung.. Ich verstehe nicht, wie sie sich als Chefin ausgeben kann.. aber naja, sie könnte die Vorschriften prüfen, wollte sie aber nicht. Danke, ein echter Chef, denn dieser Herr wusste, was er tat.. und ich wünsche Ihnen einen neuen Job

Ich hatte mein Handy verloren und brauchte eine neue Sim-Karte mit derselben Nummer für mein neues Handy. Diese wurde mir unkompliziert und innehalb von wenigen Minuten ausgehändigt, und dies sogar kostenlos!!! Ein super Service!!! Bravo!!!