Volkswagen-Händler | Places in Kanada

Recently I've got my new car at Arbour VW and I definitely experienced a VIP attitude from everybody I interacted with. I would like to mention the absolutely outstanding work of Mr. Francois Gravel. All along the process he proved to be a very knowledgeable, listening, polite and an excellent problem solving professional. He definitely knows very well how to transfer to the customer his passion with the cars and the brand. My experience was well beyond my expectations.

Special shout out to Wessley Wain for making my shopping experience a very nice one. His timely follow-ups were mostly appreciated. Many thanks again. All the best to the entire team at Arbour.

Such a breeze bringing my rental back . I was helped my Wesley director of re- finance and couldn’t be happier with the service. Great job guys. Keep it up

3 words you need to remember when getting a new VW car. Arbour and Wessley Wain. I just received my third car with Wesley. This guy is phenomenal; he listens to his customers, gets them what they want, and gives them a good deal. He works his hardest to make it happen. Could not be happier.

Service courtois et professionnel principalement de Yann du département des services et rendez-vous.Bien entendu, d'autres membres de l'équipe contribuent également à créer une ambiance chaleureuse. Un simple sourire sincère fait toute une différence !

Accueil chaleureux. Service efficace et empressé. Salle d’attente spacieuse, confortable, propre et lumineuse, avec toutes les commodités modernes: accès wifi, télévision, fauteuils moelleux, tables de travail et vaste choix de boissons chaudes délicieuses (offertes gratuitement).

Had a wonderful experience at Arbour and Wessley Wain made it incredible. From listening to my needs, to searching for the best vehicle and then finding my perfect Taos. He did it all with a smile and confidence. Felt well taken care of and never doubted that my best interest was his priority! Thank you, Wessley! You’re THE BEST! 😊

J'ai reçu un service exemplaire avec Mario aux ventes ,un gars très sympa. De plus, j'ai eu un excellent accompagnement avec le reste de l’équipe .Je les recommande sans hésitation! Merci à toute l'équipe

j'étais satisfait du service lors des 2 dernières visites( changement des pneus et changement d'un bouton de contrôle )car les 3 employés au comptoir service (2 monsieurs et 1 Madame ) étaient tout simplement super gentils,toujours souriants et compréhensifs . Tout ce qu'un client cherche.
Merci ,je vous souhaite une bonne continuité.

Peu professionnel. On me donne un rendez-vous au service à 8h pour réparer un bruit de craquement et on me dit à mon arrivée que ma voiture sera prête maximum à 17h, ce qui était très important pour moi, car je ne peux pas me permettre de ne pas avoir de voiture.
À 16h45, après 5 appels sans réponse, mon copain et moi avons décidé de se rendre sur place. À notre arrivée dans le stationnement, nous nous rendons compte qu’ils viennent tout juste de faire un « roadtest » et qu’il n’avait pas encore touché à ma voiture. On me dit qu’elle est sur un lift et qu’elle sera prête dans 15 minutes… après 15 minutes, on me dit qu’ils n’ont pas entendu de bruit alors que j’avais fait un test sur la route avec un mécanicien le matin qui avait très bien entendu le bruit. Je leur dis que je trouve cela inacceptable et ils finissent par m’avouer qu’ils ont manqué de temps, ce que je trouve très malhonnête de leur part d’avoir essayé de me dire que ma voiture avait rien.
Ils m’ont proposé un rendez-vous dans plus d’un mois avec un véhicule de courtoisie, mais la confiance est brisée.
La question est pourquoi donner des rendez-vous alors que vous savez que vous ne pourrez pas les respecter?
Cela fait 2 fois que je me déplace pour cela. À chaque fois, je dérange mes proches pour m’accommoder, c’est inacceptable.
Plus jamais je ne retournerai là bas, à tout coup le service est médiocre.
Ma mère a aussi eu une horrible situation avec le service des ventes.
Éviter à tout prix.

J'ai reçu un service exemplaire avec Catherine aux ventes. De plus, j'ai eu un excellent accompagnement avec Fanny au service. Je les recommande sans hésitation! Merci à toute l'équipe

J'ai acheté une voiture d'occasion dans ce concessionnaire le 21 août 2023, et mon expérience a été absolument épouvantable. Je déconseille fortement de faire affaire avec eux pour les raisons suivantes :

-Vente d'une voiture défectueuse : La voiture ne démarrait plus au bout d'une semaine. Le concessionnaire m'a assuré que tout était en parfait état (et m'a même fait payer 600$ pour une inspection pré-achat complète), mais il s'est avéré que la voiture avait de graves problèmes au niveau du moteur (codes du OBD scanner p0335, p0345, p0340 and p1604). C'est une tromperie pure et simple.

-Mauvaise foi et manque de transparence : Non seulement la voiture avait des problèmes majeurs au niveau du moteur. Ils les ont délibérément occultés lors de l'inspection qu'ils facturent 600$ au demeurant, soit presque 4 fois le prix d'un contrôle pré-achat chez Canadian Tire qui lui coûte aux alentours de 160$. Ils n'ont fait aucun effort pour être transparents quant à l'état réel du véhicule.

-Service client déplorable : Le personnel du concessionnaire était incroyablement impoli et méprisant dès que j'ai demandé à être remboursé. Leur attitude était inacceptable, et ils semblaient plus préoccupés par la vente que par la satisfaction du client. Le directeur général et les réceptionnistes sont les seules personnes à avoir fait preuve de politesse et de compréhension face à ma situation. Les autres ne pensent qu'aux ventes. D'ailleurs l'un d'entre eux a passé une heure à m'expliquer sous un ton paternaliste que la voiture fonctionne parfaitement bien (tout comme elle était censé le faire lors de la prise de possession et une inspection facturée 4 fois plus que le prix moyen du marché une semaine plus tôt) et que je n'y comprenais juste rien. C'est ironique, vous êtes lésé et on se permet quand même de vous faire la morale.

-Perte de temps, d'argent et d'énergie : J'ai finalement obtenu le remboursement (incomplet) après m'y être rendu tous les jours pendant presque une semaine durant mes heures de travail afin de rencontrer le directeur général. C'est d'ailleurs la seule personne à avoir été professionnelle.

En conclusion, faire affaire avec ce concessionnaire est drainant en termes de temps, d'argent et surtout d'énergie.

Si je pouvais mettre moins qu'une étoile je l'aurais fait.

Tres bon service. Je suis allé plusieurs fois et chaque oersonne que je rentre est tres serviable. Que ce soit le reprensentant des pieces ou autre, ils vont prendre le temps de repondre à votre question et meme aller dehors avec vous pour verifier sur votre auto le besoin, si ca fit ou pas, il dira jamais je peux pas vous aider car vous n avez pas la reference et ne vous dira pas ramener moi le voeux modele... L autre fois, j abais cassè ma clè de verrouillage et le representant a pris le temps de fouiller son stock pour avoir la refrence de la clè que javais besoin, en effet le vendeur va te vendre la clè mais ta chance pour trouver si c est la bonne ou pas . Tu passe dans le corridor, n importe qui va etre resoectueux envers vous et vous propose son aide . dans parler de la gentille dame à la reception, toute un service honoré avec elle . merci à vous pour le service rendu. wow wow

Quand j’ai mis mon véhicule Volkswagen a vendre, ils m’ont contacté et offert un service clef en main. Simple, facile, efficace et courtois, ils sont venus récupérer mon véhicule chez moi, m’ont remis le chèque de la vente et s’occupent des changements d’immatriculation auprès de la SAAQ. J’ai vraiment apprécié le service et surtout la paix d’esprit dans ce type de transaction. Merci pour l’excellent service sur toute la ligne.

Great experience! Nice and easy transaction and very friendly delivery service. Even got to speak German with Hugo.

Die Präsentation vom Auto war sehr hilfreich.
Danke schön!

Volks!